中国新就业形态研究中心主任、首都经济贸易大学劳动经济学院副教授张成刚表示，平台制定的投诉评价机制有利于维护消费者合法权益，也可以加强对平台劳动者的监督，督促提升服务水平。但问题是，消费者权益需要维护，劳动者的权益也不容忽视。

“平台不能以牺牲劳动者的利益来平息消费者的怨气、换取平台的收益。”张成刚建议道，要进一步完善申诉机制，既要确保消费者的权益不受损失，也要为新就业形态劳动者建立畅通的申诉渠道和公平的裁决机制，保障其申诉的权利。同时，对于那些多次恶意差评的用户，设立黑名单制度。（部分受访者为化名）

网友：没有服务者给顾客打分的功能项，对于低素质顾客，平台不愿意惩罚，反过来去惩罚劳动者，本身就不公平。但是这个不公平得到的结果是，劳动人需要付出更多的劳动，低素质顾客可以获得不当得利，平台可以以罚款名义节省成本，转移矛盾。