近期，关于爱心接力的故事在招行上海分行的厅堂流传，“因您而变”的服务融于点滴的日常举动，化作了细小的微光。

支行在营业厅内专设了一块区域，提供临时休息、免费饮水、食品加热等各项户外工作者可能会用到的便民服务，也提供了一些简单的医疗用品应急，如消毒酒精、创可贴、绷带等。夏天还贴心准备了制冰机，让人消暑解热。

一个中午，外卖员小李刚刚送完午餐的单子，衣服已被汗水浸透，酷热的天气让他嗓子冒烟。走进九亭支行后，工作人员热情地给他倒了一杯水，凉爽的环境和及时的饮用水让他疲惫的身心在这一刻得到了充分放松。他在支行给自己的水壶灌满水，休息了半个多小时后才离开，临走前他谢过大堂员工，并在留言簿上写下：“感谢招行！这一缕阴凉沁人心脾。”

九亭支行积极参与设立爱心接力站，让在室外疲劳奔波的人有一个短暂歇脚的地方，在雨天成为挡风遮雨的屋檐，在盛夏奉上沁人心脾的清水。成立以来，已经跨过了寒风瑟瑟的冬天，迎来了烈日炎炎的夏天，支行推己及人，让有心有爱的服务辐射更多人群，给这座城市的平凡英雄做点力所能及的实事。

“我自己和太太都是盲人，我们每个月都会来一次齐河路支行，每次到网点，大堂的沈佳蓉女士服务都非常好，为我们提供全程服务。她会提前帮我们开门，帮忙我们和柜台沟通，在旁边和我们解释各种业务细节，特别感谢她。”这是近日招商银行上海分行收到的一则“客户声音”。

C先生和太太是一对盲人夫妇，也是齐河路支行的熟客，每月定期至网点办理存款和转账等业务。他们每次到访网点时，沈佳蓉都会主动热情地开门迎接、搀扶引导他们至柜台办理相关业务。说起这对夫妇，沈佳蓉对他们的初次见面记忆犹新。当时，他们的孩子出生了，收了红包想过来存定期留给孩子，但不知道该怎么操作。沈佳蓉连忙向他们道喜，紧接着搀扶他们上柜台办理业务。她耐心地跟他们讲解着不同年限的存款利率，仔细地介绍着每个操作步骤。有沈佳蓉在旁边的积极协助，业务得以更加顺利地完成，他们的心更加安定了。“别担心，我是你的眼，在网点办业务，您有什么需要的都交给我来就好了。”