大篷车长什么样？又是如何运转的？近日，我们跟随嘉兴市南湖区政务数据局（行政审批局）的资深服务专员宋美丽，乘坐“美好生活号”政务服务大篷车为小微创业者和居民送服务。

早上7时50分，我们登上了大篷车。从外观看，红色的大篷车和普通公交车区别不大，只是车身上写着“‘美好生活号’政务服务大篷车”。我们从前门上车，车厢里除了增加了几张桌子，还多了电脑、打印机、高拍仪、公交卡等设备。宋美丽穿着一身深蓝色工作套装，脖子上还系着一条丝巾，看上去格外利落。

原来是南湖区政务数据局（行政审批局）能为群众办理的事项有近千项。为了更快捷熟练地为群众服务，每周线上考试、每月线下笔试成了宋美丽和同事们的日常。“一有时间，大家就抓紧刷题。”宋美丽说。

“集体送餐要求比较高，你的食材进来到出去得‘不走回头路’，避免交叉污染，因此要设计专门的备餐间、粗加工间，还要配备更衣室、紫外线杀菌设备等……”沈玉良一边走，一边指出要修改的地方。宋美丽指给我们看，现有的后厨是一个大开间，整个区域都需要重新设计、装修。

随后，宋美丽仔细查看了食品经营许可证和营业执照，并告诉冯卫斌：“现场勘查没问题后，除了食品经营许可证、健康证、平面图外，还要带着食品安全管理人员证，以及厢式货车的车辆行驶证来才行。”

9时30分，我们随着宋美丽来到第二站：新丰镇永丰村，几位上了年纪的村民已等候在小广场上。

“我家几年前开了个小卖部，后来房子拆了，想问下当时办的那几张证还能用吗？”村民沈晓红拿出手机翻出照片，原来是营业执照和烟草经营许可证。

“只需要去镇里办理信息变更就能继续用。”宋美丽提醒她，在镇上的便民服务中心里就可以办，办理时间在上午8时半到11时半，下午1时半到4时半。

“你怎么什么都知道？”沈晓红惊叹。“之前被问到过。”宋美丽微笑着回答。除了具体办事外，下村还会遇到各种状况和问题，两年时间下来，宋美丽成了“万事通”。

说话间，64岁的杨福根拿着两张公交卡来到了宋美丽面前：“我的公交卡坏了。”接过公交卡，宋美丽利索地将它放在读卡器上，发现卡里余额还有80多元，但是因为时间比较久，之前办理的时候又没有实名，所以暂时刷不了。

公交卡充50元、水费缴100元……这段时间，来办事的基本上都是老人，办理的也多是在我们看起来比较琐碎的小事，但宋美丽一直很有耐心。

“这两年虽然大部分事项都实现了网上办，但年纪大的老人不会用，更愿意当面办。”宋美丽说，大篷车开通之前，每个月来局里办事的60岁以上老人约5000人次，不少老人从村里坐一两个小时公交车，带着现金过来办理缴费、公交卡充值这些“小事”，“这也是大篷车下乡进村的意义。”

下午1时半，在南湖区智慧政务大厅，宋美丽开始了下午的工作。她所在的区域是自主申报区，宽敞明亮的空间里，整整齐齐放着几排桌椅，每个位置上都有电脑、高拍仪、打印机等设备。

说话间，通过取号、叫号，56岁的秦华群坐到了宋美丽工位旁的凳子上。秦华群原本在家带孙子，现在孙子长大了，她打算在嘉兴市区一家农贸市场摆摊卖菜，需要办理营业执照。

用秦华群的手机号和验证码登录她的浙里办后，宋美丽熟练地操作起来：选择类别，输入经营者姓名、身份证号码、电话、住所等基本信息。我们也凑上前看了看，只见界面上需要填写的内容密密麻麻。我们还没来得及仔细看，宋美丽已迅速输入完毕，点击进入下一页。