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出发地不能自选、退款等到月底,飞猪“扔飞镖”机票盲盒扎心了

频道:真人秀综艺 日期: 来源

但是据多位网友反馈,飞猪机票活动“扎”到的机票,不仅目的地随机,出发地也是随机抽取。还有不少网友抽不到出发地,称“点了好几次还是没点中哪里起飞”。即使退款也需要等到4月28号,耗时将近一个月。

界面新闻查询了飞猪活动规则,用户支付66元可获得2支飞镖,投掷飞镖扎目的地/出发地各1次。如果对机票不满意,可通过好友助力再获得飞镖,通过助力获得飞镖的次数不限。如未扎中/未兑换,费用在4月28日前自动退回。

OTA平台做机票盲盒,最早出现在2021年清明至五一假期前后,当时由同程旅行率先推出,一经上线就引爆微博、抖音、小红书等各大社交平台。此后,携程、去哪儿、飞猪等各大OTA平台纷纷追赶盲盒经济的热潮,发布机票盲盒类产品,将OTA“机票盲盒”热推向高潮。

对比疫情期间的机票盲盒和飞猪此次机票盲盒,从价格上看,仍维持了原有的优惠力度,价位区间还是在“66元-99元”;从目标客群上看,同样是瞄准价格敏感型旅客,为其提供“说走就走”的旅行体验。尤其当下出行限制取消、机票价格回归常态,不到百元就能开出一张机票,对用户来说颇有吸引力。

对此,飞猪在规则中注明:允许飞猪旅行访问位置信息的用户在投出发地时有机会扎中附近城市。不过有网友发文称,即使打开位置访问,扎中的出发城市也不一定在附近范围,“比如我们在大连、出发地为武汉”。

以往机票盲盒还有灵活性的关键在于“开出的航线不满意全额可退”。飞猪此次扔飞镖活动虽然也显示可退,但并非立即可操作。飞猪客服对话框显示,66元飞镖活动暂没有自助申请退款入口,将于活动结束后安排自动退款,活动结束时间为4月21日,4月28日前将用户支付的参与费用原路退还。

针对退票时限偏长的问题,河南泽槿律师事务所主任付建向界面新闻分析称,虽然飞猪平台可以自主决定营销模式,但在推出机票盲盒活动时应当向用户明确说明规则,保证大家在参与活动时有良好的体验。

“既然是扔飞镖赢机票,如果未扎中完全可以及时退款,并不存在技术上的难题。如果是月底才退款,难免让人有飞猪平台占用消费者资金的质疑。平台在营销过程中应当为消费者提供良好的消费环境”,付建说。

疫情期间,航司的随心飞产品就常出现兑换不畅、频繁被改期的问题。如今出行限制取消、市场迅速复苏,航司很难再保证投放座位的最低数量。

例如,南航和春秋两家只提到“可兑换航班与座位数量以实时查询为准”或是“数量有限、兑完即止”。这也代表着部分热门航线或者黄金时段起降的航班兑换可能较为困难。

3月29日是南航“畅游中国”开放兑换的首日,当天南航再度被推上微博热搜榜。不少用户反映,想走的日期和时间段没票,后面等了两天还是没有兑换到满意的机票。不仅如此,南航2023版随心飞每次兑换机票都要加收20元兑换费,对用户来说,一旦退票付出的手续费也更高。