纸条虽小，情意却重
就储存在我们送出和收到的小纸条里
却传递着东航人的正能量
让我们打开东航人的收藏夹
重拾那些温暖有爱的瞬间吧
这是我最喜欢的巧克力
在一次前往登机口的过程中，胡伟远远地注意到有个小朋友在椅子上蹦跶。突然，小朋友一个没踩稳，眼看着要从椅子上跌落！几乎是下意识的反应，胡伟立刻冲上去一把抱住了小朋友，自己也差点摔倒在地！可她顾不上自己，赶紧查看小朋友是否受伤，此时小朋友的父母正好从洗手间出来看到了这一幕，因为航班即将登机，胡伟将医务室的地址告知旅客后便匆匆赶往登机口。
航班结束后胡伟返回休息室，突然感觉衣角被什么东西拉扯着，她低头一看原来是那位小朋友，小朋友有些害羞的伸出手心，手里是两块巧克力和一封叠得方方正正的信。
小朋友似乎字还未认全，信中还带着拼音，但一笔一划工工整整的笔迹无不凸显着小朋友的用心，“漂亮的姐姐.....这是我最喜欢的巧克力....希wang下次坐飞机还能再见”，这是胡伟收到过最可爱的感谢信。
“祝愿中国东方航空越来越好，愿未来的飞行都平平安安。”2022年3月23日，MU5274航班机组收到一封来自四川大学飞行爱好者的信件。信中那质朴的言语中饱含了无尽的鼓舞，给予MU5274全体机组成员无限的力量。
陈佳雨作为MU5274此次航班的责任机长，当阅读完信件时不禁潸然泪下。信中字里行间无不饱含了这名旅客乃至整个社会对于我们东航的期望及信任。陈佳雨坚毅的说道：“我坚信每一名东航人都将以昂扬斗志和奋进精神踏上新征程，大家凝心聚力创造东航新的辉煌。”
2月2日，乘坐MU2738航班西安-无锡周先生，在东航V36贵宾厅候机休息时，突发身体不适。正在厅内的李颖立即上前询问。了解情况后，他一边安抚旅客情绪，一边联系机场急救中心。几分钟后，医护人员到达现场，为旅客进行初步诊断后，建议去医院作进一步检查。李颖便与厅内工作人员吴维琛一起陪同旅客前往附近急救室进行进一步诊疗。经医生初步诊断：周先生因为休息不够，导致血压偏高。期间李颖和分部工作人员吴维琛全程陪护照顾，待旅客各项体征趋于平稳后，周先生感激的说道：“太感谢你们温暖细心的服务，感激在危险的时候及时的帮助”。
事后旅客再次用微信发来多条信息，字字句句，都是对东航真情服务的感谢。东航的每一位员工将持续以热忱和真情，陪伴每一位旅客温暖出行。
陌生人的爱，可能只是短短的几句话，一个不经意的行为，却如同深夜里的一盏灯，温暖彼此，播撒善意。
在3月5日从合肥飞往重庆的航班上，我带着微笑和热情主动帮一位青年旅客放置好了行李箱。当时他朝我笑了一下，我也没有多想，继续进行其他工作。临走时他却认真地对我说了一句谢谢，并交给我了这样一张小纸条，让忙碌了一天的我感动万分。虽然这是我们的份内工作，但这张纸条却让我记忆深刻，它是对我日常工作的肯定，是我辛苦工作的回馈与慰藉，是我以后继续将微笑和热情带给每一位旅客的动力！
从哪里到哪里的机票？”
“好的，请您把身份证给我一下”
一个繁忙午后，武汉天河机场售票柜台迎面走来一对父子，售票员王倩像往常一样主动问询旅客需要办理什么业务，只见旅客掏出手机，在上面打字输入“我想买机票”。看到这一幕，王倩瞬间明白了这是一位特殊旅客，她马上站起身询问旅客是否需要帮助，同时拿出来一张白纸，与旅客在纸上一笔一划地进行着无声沟通，最终协助旅客顺利购买机票。
这是王倩工作后第一次服务残障旅客，所以这张纸条一直被她小心翼翼地保存着。一张无声的纸条传递了东航一线售票员坚持的真情服务理念，也时刻提醒着她在往后工作中遇到特殊旅客，要从容、热情、真诚地为他们提供力所能及的帮助。
身为飞行员，我们在驾驶舱门这道安全屏障的防护下，很少能直接收到旅客的反馈，但偶尔有旅客通过乘务员传递进来的善意，也依旧动人。
印象最深的大抵还是第一次收到从旅客手里递来的一沓明信片。明信片是旅客自己印制的，署了名，明信片正面印制着他眼中的一些行业事件和设计的卡通形象，用牛皮纸工工整整的封好麻烦乘务员帮忙递进了驾驶舱。那时候我也是个刚刚入行的新人，看到这沓明信片着实是有惊讶到。
后来，入行时间久了，才真正发现很多旅客是真心实意地喜爱着我们这个行业，在通过自己的方式去关注和了解相关的知识和信息，并且传递着这份喜爱。而对于身在行业内的我们，正是这些源源不断的善意，赋予了我们工作更多的意义。
“感谢三组兄弟们对我工作的支持与配合”
因为机务维修人员多数是男生，又受排班影响，很少有当面表达感谢的机会。我们在外场休息室里面设置了一个感恩墙，大家可以把想说的话写在纸条上，留在感恩墙上。“感谢师父对我的教导”、“感谢三组兄弟们对我工作的支持与配合”、“大家注意身体”……一句句简单朴实的感谢，一张张彩色的便签，大家休息时看一眼仿佛充完电一般，心里暖暖的，干劲足足的。
有些字条是当时即将退休的老师父留下的，几年了，兄弟们都不舍得丢，看一眼，就好像师父还在车间，拍拍我们的肩，说：辛苦啦，继续加油呀！
为我准备的生日礼物”
2023年3月8日是第113个国际妇女节，这个特殊的节日又恰逢旅客张女士的生日。MU5443乘务组为张女士精心策划了生日惊喜。我们除了为张女士送上一张东航特制的心意卡和印章外，还准备了水果和饮品，周围的旅客也都一起为她唱起了生日祝福歌。
见此情景，张女士激动地说今年是她60岁的生日，在旅程中还能有人记得为她庆生令她特别开心。飞机降落前张女士特地向乘务组送上了她手写的心意卡，表达了她对东方航空真挚的谢意与对当班机组工作的认可。
多年以来公司一直倡导我们做一名积极温暖的客舱人，我们的热情与用心仿佛随着这张充满了真情实感的心意卡变成一股暖流又从客舱中回到我们身边，鼓励着我们踔厉奋发，勇毅前行。
乘务员的一颦一笑，既专业又温柔“
FM9519航班上，所有旅客登机即将结束之际，突然传来一位旅客焦急的声音：“我的电脑落在了休息室，我必须去取回来！”旅客表示电脑对她至关重要，即便取消行程也要取回电脑。乘务员立即联系商务，同时耐心安抚旅客：“你努力取回，我们等你到最后一分钟！”
眼看就要到关舱门的时间，就在大家望眼欲穿之际，这位旅客满头大汗地出现在廊桥口。“找到了，找到了！”乘务员们由衷为她感到高兴，立刻迎上前去。舱门在她跨入客舱后准时关闭。乘务员引导旅客入座，递上纸巾和矿泉水，方便她擦汗、润喉，而后又打开通风口让她舒缓情绪。
航班中，旅客告诉乘务员这部电脑是自己生命中最重要的“礼物”，今天能及时找回，避免了一场遗憾。航班抵达终点，她面带微笑，送上一份充满暖意的感谢信。
有了特别亲切的印象
爱上了这座美丽又有温度的城市”
恰逢开学季，MU5568航班落地后有位旅客感觉十分不适，并伴有恶心、头晕、浑身无力症状，经过机场医务人员初步判断没有危急情况，需要稍作休息。卢玲玲带领旅客在到达厅内坐下休息，半小时后旅客不适症状仍未好转，旅客家人十分担心，卢玲玲引导旅客到就近的员工休息室内平躺休息，为旅客拿来盐汽水补充体力，向旅客家人表示如果有前往医院就诊的需求随时提出，东航一定全力配合。卢玲玲时刻观察着旅客的状态，一小时后旅客逐渐恢复，症状好转。
旅客一行离开前，旅客的家人交给卢玲玲一封信，信内对她的亲切服务和职业素养给出了极高的评价，旅客鼓励的话语和真情实感的谢意，也让卢玲玲心里涌出一股暖流。
内心温暖的人就像一颗小太阳