近日，宜宾消费者林先生向消费质量报投诉维权中心投诉称，今年1月其在宜宾市叙州区多家中国电信营业厅办理携号转网手续被告知无法办理。林先生表示，为了顺利办理携号转网，他分别在下渡口鑫炜达电信营业厅、莱茵电信宇丰营业厅进行业务咨询，但均被告知无法办理。“只有注销手机号码才能注销宽带，业务员说手机号码是宽带送的，注销宽带就要销号码。”林先生认为，中国电信宜宾分公司违背消费者自主选择通讯运营商的权利，为携号转网业务设置重重阻碍，强制客户捆绑消费。

记者通过查询得知，由国家工业和信息化部印发的《携号转网服务管理规定》已于2019年12月1日起施行实施。其中第九条第一款明确规定，电信业务经营者在提供携号转网服务过程中，不得无正当理由拒绝、阻止、拖延向用户提供携号转网服务。

消费质量报投诉维权中心记者联系到中国电信股份有限公司宜宾分公司相关负责人，对方表示将对林先生反映的情况进行核实了解。6月12日，记者联系林先生询问此事进展情况，林先生表示6月10日电信工作人员已对家中的宽带进行拆机，并提交了解绑申请。

消费者田先生近日向消费质量报投诉维权中心投诉称，自己与女友于5月21日入住成都市锦江区海椒市东街花香阳光酒店（春熙店）306房间，凌晨两点左右，一名陌生男性刷房卡直接进入房间。田先生称，该男性没有敲门直接刷卡进入了房间，自己和女友都受到了惊吓，“我第一时间打电话给酒店前台，工作人员称由于操作失误，误把已有住客的房间标为空房，酒店的处理结果是退还房费，但态度很差。”

5月22日，消费质量报投诉维权中心记者致电涉事酒店，对方表示酒店相关负责人会就该事与记者对接。5月24日，当记者再次联系涉事酒店时，工作人员称酒店负责人不愿接受采访，且无法透露其联系方式。目前记者已将相关情况反映至监管部门，并将对此事继续予以关注。

近日，消费者杨先生向消费质量报投诉维权中心投诉称，其通过电商平台帮朋友预订了成都市天府大道某星级酒店5月18日至5月20日两晚客房，订单总金额6197元，5月11日杨先生的朋友因身体原因无法按时入住酒店，随后杨先生通过平台客户端提交了取消申请，且未在预定日期入住酒店。之后杨先生发现被扣款，于是要求酒店方全额退还订单金额，遭到了酒店方和电商平台的拒绝。多次协商无果后，杨先生向消费质量报投诉维权中心进行了投诉。

5月29日，消费质量报投诉维权中心记者对杨先生所反映的情况分别向酒店和电商平台进行了调查采访。电商平台公告事务部负责人表示，杨先生预订的酒店订单退改规则为“不可取消”，并向记者展示了客人预订价格对应的退改政策为“不可取消”，该政策已在展示页面做出明显提示和说明。该电商客户端在当日按流程告知杨先生取消失败，并通过短信、站内信及客户端推送等方式通知杨先生取消失败的结果。同时该电商平台负责人告诉记者，在收到杨先生的取消申请后，该平台立即协助杨先生对5月19日-5月20日房间订单的取消事宜，并帮客人争取到退回当日房间费用的方案，杨先生当时已接受该协调方案。另外平台考虑到客人感受，提出额外为客人提供788元的“情感补偿”，但杨先生坚持整单退款的诉求。

酒店方负责人表示，5月19日酒店方服务人员发现该订单客人没有入住，遂反馈电商平台告知情况，平台客服第一时间联系客人了解情况，因5月19日房间已经为客人预留整晚，产生了实质的损失，故无法退款。但是杨先生在5月25日再次投诉，希望推翻之前达成一致的协调方案，要求酒店方全额退还订单金额，鉴于此前已经清楚告知客人酒店为其整晚保留房间已产生实质成本损失，此前也已就退款方案与客人达成一致，酒店方表示明确拒绝了客人全额退款的诉求。