杨女士：我很难以描述，我觉得它像我头一天消化得特别好，然后早晨很顺畅的味道，非常刺鼻，其实这么大的味道我是没有办法戴的。您可以闻一下，在那个鼻托的位置，是不是？

鼻托和镜架是一体的，记者凑近闻了闻，鼻托位置确实有一股比较刺鼻的味道。杨女士说，收货当天的气味还要浓，她把情况反映给店家，要求退货，被拒绝了。

杨女士：他不退的理由就是，第一不是七天无理由，第二这个东西是定制的，会影响它二次销售。我说有味道没有办法戴嘛，然后商家意思就是说眼镜是无色无味的。

杨女士：我没有选度数，我没有选散光，我没有选瞳距，而且他半天就发货了，那么他卖给谁都一样的，这个东西为什么会影响二次销售。

杨女士：淘宝那边的意思是他们没有办法闻，我说那既然都在杭州，我是不是可以把这个东西寄去余杭给你们？他们说不要，只要图片上认就是辨别不了的，他们都不会去做认证。

杨女士：对，所以只能找你们来闻，后面是商家上传了一个证明，这个眼镜片防蓝光的一个质量认证，那么我不知道就是和我的诉求之间有什么关系。然后今天早晨的时候客服给我打电话，说因为卖家提供了质检报告，所以他没有办法给我退货退款，我说有异味他说防蓝光。

杨女士认为，卖家提供的证明，跟她质疑的气味问题是驴头不对马嘴，而卖家要求她提供的证明，又怎么可能用视频图片来体现气味呢？杨女士说，作为淘宝的老用户，这一次她想较个真。

杨女士：我觉得事情到了现在这个阶段，它已经不是钱的问题了，我淘宝用了10年，88VIP用了3年，然后在整一个退货和维权的过程中是非常地艰难，而且坎坷。我只是说一个商品它需要符合它的价格，同时平台应该在出现纠纷的时候能够去告诉消费者一个合理的解释。

淘宝88VIP客服热线 工作人员：是这样的，我们需要跟消费者进行沟通，目前的话是升级专家正在处理中的，而且已经发起了一键叫唤，是需要耐心等待专属客服联系您的。

客服专员拒绝留记者的联系方式，记者又在平台上给淘宝皮希家眼镜店铺留言，表明身份希望了解相关情况，对方表示采访要出示相关证件，记者提供了记者证编号。对方又表示，还需要出示证件照片，记者也提供了，对方又说要提供全部资料。之后杨女士反馈了最新进展。

杨女士：说他给节目组打电话了，看他那个意思是说，我冒充了你们记者，然后他要让你们节目组报警。

记者：你好，我是1818黄金眼记者，我在后台的投诉热线里面看到你的留言了。我是那天采访关于眼镜异味投诉的记者，这件事为什么您这边判定不可以退货呢？

“皮希家眼镜”淘宝店铺工作人员 周先生：在最主要最显眼的地方跟她明示了这个是定制产品，而且她下单的时候就有一个提示告诉她这是定制产品。第二个这个镜片是特殊用途的镜片，不是你外面随便买买的那种平光、防蓝光镜片你明白吗？

周先生表示他们收到眼镜后闻了闻，没有异味。记者也再次向对方说明，根据记者证编号可以查询到证件信息。此外，还可以扫描证件上的二维码查询。