今年2月底，刘先生夫妇在查看银行卡流水时，发现了多笔直播平台支付账单，累计金额高达20万元。询问了9岁的女儿小刘，才得知是她用家里的备用手机，对直播间的几十名主播进行了打赏。

小刘妈妈称，女儿可能在她支付的时候，看到了密码，就记了下来。

小刘说，自己的账号性别标的是"男"。在主播的诱导下，一直以为自己刷的是"虚拟币"。 平台上，有不少主播添加了小刘的微信，并向其索要价值上千元的礼物。

被父母发现后，小刘向他们表明自己未成年人的身份，希望退款，却被拉黑。于是，刘先生向平台申请退款。平台随即致电小刘，询问直播间的细节，以确认是否为未成年人本人打赏。但平台表示，这并不能作为直接证据。

随后，刘先生不断提交相关截图。 他每天沟通，平台每天都有新的要求，最大的一个问题就是说，怎么证明是未成年人在玩。

记者致电该直播平台，相关负责人表示，平台禁止未成年人打赏，如果确实是未成年人私自打赏，会进行退款，只是调查过程较为严格。目前，平台已引导家长提供了直接证据。

直播平台工作人员：根据家长提供的证据信息，核实后，我们确认为未成年人私自打赏，后续将按照平台未成年人打赏的相关政策进行退款。

缪斌静律师：首先，平台是可以通过语音识别或者是人脸识别，对实际打款人进行认定的。其次，家长在孩子使用手机的时候多加监管，并且保护好自己的支付密码。