德怀特·弗罗曾经是摩根的法律秘书，后来柯立芝总统任命他为美国驻墨西哥大使。这可不是一个简单的差事，墨西哥是山姆大叔手上最敏感的一根手指头，到那个地方去当大使可不是一件容易的事，但弗罗依然踌躇满志。第一次拜见墨西哥总统卡尔斯，必然是有历史意义的一刻，弗罗知道自己必须给对方留下好印象，这样才能更好地在那里开展工作。弗罗很成功地做到了这一点，他使紧绷着一根弦的墨西哥人和焦躁不安的美国人都放下了心中那块大石头。卡尔斯总统私下对朋友说：“像弗罗这样的人才是真正进退有据的大使。”弗罗是怎样做到的呢？

其实很简单，弗罗和卡尔斯总统见面的时候，根本没有谈那些该由大使负责谈判的问题，他只是称赞了厨师的厨艺，多吃了几块甜饼，然后悠闲地吸了一根雪茄。在轻松的氛围中，他请卡尔斯总统谈了谈墨西哥的情况，这边的内阁对国家的期望，总统想做些什么事情，以及对于未来，总统有什么样的规划……

对于舍瓦普先生而言，倾听简直就是上天赐予他的魔术般的天赋，他可以一言不发，恰到好处地使每一个朋友获得安全感和荣誉感。只要他们需要倾诉，舍瓦普先生都能让他们滔滔不绝地说上半小时。而舍瓦普自己呢？他凝视着你，非常注意倾听你说的话，直到你说完。他甚至不需要给你什么建议，不需要发表自己的看法，你就已经觉得自己像是公主或者王子那样受宠了。很多人评价美国著名政治家海·约翰说，他不仅是一位出色的演说家，更是一名忠实的倾听者，不管谁在对他说话，他表现出来的姿态都是非常明显的恭敬，他态度谦卑，让那些滔滔不绝的人感到面前这位先生已经为自己倾倒了，这会让倾诉的人感动于自己优秀的表现。

在美国纽约年轻的医生迈克在圣诞前夜，乘坐飞机想赶回洛杉矶的家里，要和家人一起过节。但在万米高空，飞机遇上了机械故障，机组人员甚至让乘客们写好了遗书。幸运的是，故障最终被排除了。当迈克经历了大悲大喜之后，一进家门，就向家人讲起了空中惊魂的一幕。可是，他的妻子和孩子都沉浸在节日的浓厚氛围里，根本没有理会他在说着什么。失望之余，迈克竟选择了最古老的方式，把自己吊死在后花园里。与无人倾听、抑郁而死的迈克相比，这位来厦的失意青年无疑是幸运的。因为，在他最苦闷的时候，还有人在倾听他的诉说，在为他排忧解难，化解他心灵的郁闷与不快，甚至还将他从死亡线上拉了回来。这就是一种真心的关爱，这种关爱叫倾听。

换位思考是人对人的一种心理体验过程。将心比心、设身处地地为他人着想是达成理解不可或缺的心理机制。它客观上要求我们将自己的内心世界，如情感体验、思维方式等与对方联系起来，站在对方的立场上体验和思考问题，从而与对方在情感上得到沟通，为增进理解奠定基础。它既是一种理解，也是一种关爱！

就像斯沃普的上司说的那样，看来斯沃普应该好好上一课了。安德鲁·卡内基则与斯沃普相反，在事业陷入危机的时候，他恰恰是运用了良好的策略，才使自己的事业转危为安。当时，有一笔规模很大的铁路桥梁工程生意，可是卡内基眼睁睁地看着它快要被别人抢去，而自己却无能为力。要知道这可是一份巨额合同，卡内基为此焦虑不已。卡内基想尽办法，想让桥梁建筑公司的决策层改变主意，却一直没有找到一个很好的说服对方的方法。当时的人们对于熟铁好于生铁这个事实还不是很了解，卡内基决定以此为突破口，用这个事实来说服对方。

一个男人厌倦了他每天出门工作而他的老婆却整天待在家里。他希望老婆能明白他每天是如何在外打拼的。于是他祷告祈求：“全能的上帝啊，我每天在外工作整整8小时，而我的老婆却仅仅是待在家里。我要让她知道，我是怎么过的，求你让我和她的躯体调换一天吧。”上帝满足了他的愿望。