近日，盘龙区政务服务中心社保老年人专办窗口接待了一名80多岁的刘爷爷，他焦急地向工作人员表示，不知道自己退休金哪儿去了。接待他的窗口工作人员通过社保业务系统仔细查询发现，刘爷爷退休工资发放关系在云南省社保，老人的退休工资已被系统停发，同时，退休金发放银行卡与本人所持银行卡不符。

针对这一情况，窗口工作人员运用“一网通办”帮刘爷爷在手机上下载了“云南人社12333”APP，帮他完成了养老保险待遇发放资格确认；同时联系其所属企业的人事工作经办人，沟通了老人的情况，用“全市能办”及时为老人解决了养老保险待遇异常的问题。

“谢谢你们，我自己都搞不清楚的事情被你们理顺了、办好了，我也省去老巴巴地坐公交到处跑，到处转着办事情，没想到坐着等事情就办完啦，你们就像我的亲闺女！”老人拉着窗口工作人员激动地说到。

当“老龄化”遇上“远程跑”，“就近办”“一窗通办”“全市能办”这类适老服务就显得尤为重要。为进一步提升老年人的办事体验，盘龙区政务服务中心领导班子、党员干部勤思考、多实践、善总结，秉承“用心为您”的服务理念，在已有举措上为老年人增设“帮办”“代办”“谁接待、谁负责，一办到底”等贴心、周到的政务服务，让老年人群体切实感受到热情服务和温情政务。

盘龙区政务服务中心的适老服务中，“帮办”“家人代办”“他人代缴”等服务颇受办事群众“追捧”。2022年以来，盘龙区政务服务中心跨区域帮助退休老人办理养老保险待遇发放资格确认21963人次。其中，工作人员用私人手机帮助退休老人办理养老保险待遇发放资格确认9543人次；针对行动不便的，子女配合工作人员为其做现场视频认证养老保险待遇发放资格确认7128人次。同时，全年帮助老年人办理老年证3259件，收到表扬信2封。

一是进一步梳理老年人高频事项，持续推动区-街道-社区三级政务服务场所的“全区能办、全市能办、省内通办、跨省通办”服务。

四是继续摸索“上门办”服务，为不能行走、身患重疾等情况的老年人提供先预约后进家为其办理业务的政务服务，让老年群体切实感受到优质、高效、便捷的新时代政务服务。