观点网 对于民生的关注，早在春秋战国时期的《左传·宣公十二年》就有谈到“民生在勤，勤则不匮”。而党的二十大报告中，就增进民生福祉，提高人民生活品质作出了进一步部署。
“让老百姓过上好日子是我们一切工作的出发点和落脚点”，对于物业管理公司而言，让客户有幸福体验亦是其工作的出发点和落脚点。
有着民生服务概念的新希望服务，又是如何讲好自己的故事呢？
近十年以来，我国经济社会取得飞速进步，人民生活幸福安康。二十大报告中提出，必须坚持在发展中保障和改善民生，鼓励共同奋斗创造美好生活，不断实现人民对美好生活的向往。
民生，指人民的日常生活事项，那什么是民生服务？作为服务企业，又该如何开展好的民生服务？
正如二十大报告中多次提到民生，新希望服务在中报及年报中亦频繁出现民生及民生服务相关内容，并在书写这个故事上不断调整及推进。
具体来看，新希望服务以“每天，让幸福发生”为使命，以满足客户需求为己任，以“积木式服务”为特色，同时关注自身生长，强化服务内容，致力于成为值得托付幸福的民生服务运营商。
背靠新希望集团，坐拥农牧食品、乳品快消等民生产业链的优势，让新希望服务具备了民生服务的先天基因，亦是采用此差异化定位，在“民生服务价值股”的路上向前迈步。
透析新希望服务的服务内核，会发现其通过深度洞察客户需求，满足对口业主的消费特点，在物业服务基础上，以不同组合方式，做实“物业服务+生活服务”，提供“物业+团餐、物业+零售、物业+集采、物业+到家”等民生服务综合解决方案，甚是切合民生所需。
“民以食为天”，新食主义是新希望服务将服务融入到日常之中，感受烟火气息之余，也能享受营养、安全、健康的每一餐。自2015年成立以来，新食主义背靠新希望集团民生产业链，打通从“基地到餐桌”的供应链，已先后在医院机构、政企机关、产业合作等多领域团餐服务布局。从大食堂到小餐桌、从驻场餐线到商务宴会，提供无边界的用餐解决方案。就如保障和改善民生没有终点，新食主义将服务融入到一餐一饭，让客户的幸福感成色更足。
“民生服务体系”还有零售业务这个重要板块，因为新希望服务的产业链“近、多、优”，已连接集团内100+供应链、1000+产品，打通电商平台10000+SKU，对比电商均价基本可实现2-5%的低差，同时拥有针对C端客户的线上生活平台，针对B端集采的一站式内购商城，以及不同产品侧重的线下便利店，可满足不同场景的零售需求。值得一提的是，新希望服务的礼盒服务已逐渐被市场认可，就以今年中秋礼盒来说，新希望服务推出的不同等级、不同组合的月饼礼盒、秋蟹生鲜礼盒、酒水干果礼盒等就有近百种选择，其中打破传统模式的“拾光趣野”系列，由可变小桌的收纳篮、野餐垫、飞盘、定制手机支架，以及精选口味的月饼组成，今年定购数量超1.7万盒。
可以说，依靠民生产业资源及生活服务智慧，新希望服务已在供应链优势、价格优势、综合服务优势及生态运营优势不断做厚竞争壁垒。
当然，生活服务是差异优势所在，而物业服务才是根本。
新希望服务不断迭代“绿色生活服务体系”，现围绕“1套清单、5个标准、N项差异”，将场景细分管理，持续做透服务细节，并针对不同产品系定制的差异化菜单，亦能满足客户多元需求，也更显人文关怀。
最易察觉到的就是景观，不是千篇一律，而是处处都有“小心思”。
空间打造方面，新希望服务提出“风物叠翠”，以精细养护为基础、以特色景观为手段、以层次打造为呈现，人与自然相互融合，打造园林式居住区以及不少功能区，让园林为生活服务，同时，设置天然、自由的儿童活动区及主题活动区，涵盖阅读、健身、休憩、亲子等，营造全龄乐享空间。
作为责任民企，新希望服务通过设置党员责任区、建立党建联盟，提升幸福感与获得感。目前，新希望服务在“希望红”党建品牌引领下，已建立起三级党组织架构，根据服务属性及业态的不同，积极探索物业企业参与基层治理的新模式、新渠道、新手段，创新做好社区党建、商圈党建与责任党建，并获得2022中国物业服务红色物业标杆企业、四川省优秀红色物业、成都市先进基层党组织等称号。
二十大报告直面民生工作中的实际问题，强调保障和改善民生落实落细，体现了以人民为中心的发展理念。新希望服务在业务开展中，亦体现出以客户为中心，进一步创造高品质的生活，依靠客户而发展的源动力。
二十大还提到，实现好、维护好、发展好最广大人民的根本利益，过上更加幸福的好日子，这体现了中国式现代化的本质要求，而高品质的生活愿景，也必将一步步化为生动可感的现实。
高品质的生活愿景，也对物业管理的服务品质有了更高要求与期待。对于带着民生服务基因的新希望服务而言，差异化的市场标签与独特的产业链背景，形成了在生活服务细分赛道上的优势，亦使自身核心经营数据与经营效能在物管行业中位处不错位置。
2022年中报显示，新希望服务录得收入约5.12亿元，较去年同期增长27.1%；公司权益股东应占净利为0.99亿元，较去年同期经调整净利增长25.5%，并持续保持较高的利润率即19.5%。
2022上半年，新希望服务通过精益管理体系等体系，提升业务效率、管理效率和人员效率，实现管理费率同比下降4.2%；还通过科技赋能实现降本增效，智慧小区建设着重于智能门禁、车管云等，使得2022上半年实现人行车行优化，临停收入较同期提升26%；管理平台系统的持续迭代和串联，通过应用工单中台、企微助手升级业务运营，实现流程提效40%。
分业务板块来看，新希望服务收入主要来自四大业务线。物业管理服务为公司的主营业务，2022上半年实现收入2.33亿元，占比45.5%。生活服务板块在2021年收入2.54亿元，实现116.2%的涨幅，一举晋升成为新希望服务的第二大收入来源，而在2022上半年收入1.15亿元，同比增长28.93%，占比达22.5%。其中，线下及线下零售服务及餐饮服务收入4281.7万元，同比增长127.7%，占生活服务总收入接近40%，增长幅度较为显着，随着在这一领域拓展的加快，未来该板块收入将更为可观，也不必如其他物企苦苦寻找“第二生长曲线”。
新希望服务以积木式服务为特色做透“物业+服务”，因优质服务增加客户粘性与认可。最新数据显示，新希望服务住宅续约率100%的佳绩，商业收缴率达92.5%，满意度（磨合期）更是达90分，展现了其服务质量、服务满意度的高水平，亦彰显了民生资源整合的实力。
增值服务板块，目前仍处于量变积累过程。民生服务处于发展初期，市场集中度较低、竞争格局分散，业务模式仍在探索，但如果该业务是基于人与物的服务需求再挖掘，就具有极大的想象空间，而在未来模式快速复制下，或将推动行业天花板上移。
“让人民生活幸福是'国之大者'”。物管行业具有保就业、保民生、保市场主体的重要作用，可为兜牢基本民生底线打下坚实基础。
借助新希望集团的民生产业能力，新希望服务在多元化服务能力上具备先天优势。而物管行业严重同质化下，凭借着民生服务的优势，积极打造生活服务生态圈，磨砺以须、倍道而进，新希望服务在未来拥有持续发展的资本及捕获机会的能力。